Na Vaše požadavky se snažíme reagovat co nejrychleji, navíc jsme pro Vás připravili přehledný seznam odpovědí na často kladené otázky.
Vyplňte formulář pro vrácení, který jste obdrželi společně s objednávkou nebo si ho stáhněte zde. Zabezpečené produkty umístěte do krabice. Přiložte vyplněný a podepsaný formulář pro vrácení. Na balík nalepte štítek pro vrácení, který Vám byl přidán k objednávce.
Zaregistrujte vrácení zboží v našem internetovém obchodě, poté vyberte formu vrácení a postupujte podle pokynů (elektronický formulář není povinný, ale pomůže nám rychleji identifikovat a provést postup vrácení).
Zaneste předem připravený balíček na jakoukoliv pobočku Zásilkovny.
Pozor! Pokud nemáte štítek pro vrácení, výrobky spolu s formulářem pro vrácení zabalte do krabice a balík odneste na jakoukoliv pobočku Zásilkovny. Zaměstnanci podacího místa sdělte kód: 92873696. Nezapomeňte požádat o vydání potvrzení o odeslání zásilky - toto je Váš jediný doklad o odeslání vráceného zboží.
Zaneste předem připravený balíček do jedné z našich kamenných prodejen v Praze (OC Nový Smíchov nebo Westfield Chodov). Připravte si potvrzení o platbě nebo účtenku.
Více informací o vrácení zboží naleznete na naší stránce Vrácení zboží.
Celková doba vyřízení objednávky je:
Příprava objednávky k odeslání - obvykle do 24 hodin,
Dodací lhůta - předpokládané doručení do 2-3 pracovních dnů
- Eobuv Express - doručení do 3 hodin v Praze - pro více detailů klikněte zde.
Pozor! Do doby vyřízení a doručení objednávky se nezapočítávají soboty, neděle a státní svátky.
V případě platby bankovním převodem se doba vyřízení objednávky prodlužuje o dobu připsání bankovního převodu na náš účet.
O každé fázi objednávky (i v případě zpoždění) Vás budeme informovat e-mailem.
Finanční prostředky obvykle odesíláme do 5 pracovních dnů od okamžiku dokončení ověření vraceného zboží. Ve výjimečných případech může být lhůta pro vrácení finančních prostředků prodloužena na 14 dní.
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili za objednávku. V případě platby:
- PayPal / PayU - prostředky budou vráceny prostřednictvím těchto webových stránek,
- klasickým převodem nebo na dobírku - peníze obdržíte na účet uvedený ve formuláři pro vrácení produktu.
Kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím: chatu, telefonu nebo e-mailu.
O realizaci Vašeho požadavku Vás budeme informovat e-mailem.
Produkty ze zrušené objednávky vrátíme zpět na naši webovou stránku do 24 hodin.
Podrobné informace o tom, jak produkt reklamovat, naleznete zde.
Rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace obdržíte do 30 dnů na Vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Produkty objednané do kamenné prodejny můžete vyzvednout do 72 hod. od obdržení potvrzení, že objednávka je připravená k vyzvednutí. Objednávku můžete vyzvednout 7 dnů v týdnu, od 9. hod. ráno do 21 hod. večer.
Bohužel není možné prodloužit rezervaci produktů na prodejně.
Více témat naleznete na naší stránce
Centrum pomociKontaktujte nás
Virtuální asistent zná odpovědi na většinu Vašich otázek a je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Velmi rádi Vám odpovíme na Vaše dotazy od pondělí do pátku: 8:00-16:30
Na Vaše e-maily obvykle odpovídáme během 24 hodin nebo následující pracovní den.
MODIVO S.A.
ul. Nowy Kisielin - Nowa 9
66-002 Zielona Góra
Polsko
TAX ID: 929-13-53-356
BDO 000031285
DIČ: CZ683654418
IČO: 970569861
Zapsána do Obvodního soudu ve městě Zielona Góra,
VIII. Hospodářskě Oddělení Zemského Soudního Rejstříku pod č.
KRS: 0000541722
Základní kapitál 2 008 001 PLN plně splacen
Zákaznícka podpora:
Inspektor ochrany osobních údajů
Łukasz Griesman, e-mail: iod@modivo.com
Naše bankovní údaje:
CZ3608000000004046057369
Česká spořitelna
MODIVO S.A.
ul. Nowy Kisielin - Nowa 9
66-002 Zielona Góra
Polsko
TAX ID: 929-13-53-356
BDO 000031285
DIČ: CZ683654418
IČO: 970569861
Zapsána do Obvodního soudu ve městě Zielona Góra,
VIII. Hospodářskě Oddělení Zemského Soudního Rejstříku pod č.
KRS: 0000541722
Základní kapitál 2 008 001 PLN plně splacen
Zákaznícka podpora:
Inspektor ochrany osobních údajů
Łukasz Griesman, e-mail: iod@modivo.com
Naše bankovní údaje:
CZ3608000000004046057369
Česká spořitelna